Salactive.com - wiadomości online

Dodano: 22.02.12 More...
Polska, Cała Polska, woj.mazowieckie, Kontrola jakości, Przemysł / Produkcja
Motywacja kluczem do realizacji każdego celu 1. Motywacja a manipulacja 2. Cztery zasady motywacji - czyli jak znaleźć klucz, który otwiera drzwi do ludzkiego potencjału 3. Motywacyjne DNA - jak zmotywować siebie i innych tak, by wydobyć siłę niezbędną do realizacji zamierzeń o Typy motywacyjne:...
źródło: Gdy niemożliwe staje się możliwe - czyli co zrobić by odnieść sukces. Holenderska telewizja ujawniła skandaliczne warunki, na jakich zatrudnia się Polaków. Program szkolenia: 1. Część teoretyczna * Podstawowe mechanizmy rządzące w social media; * Krótkie wiadomości - Twitter, Blip i inne. * Dobre i złe praktyki działań w social media. * Czy musimy być wszędzie? * Czego unikać podczas aktywności * Social Media Marketing czy Obsługa...
źródło: Social Media Marketing-dobre praktyki i poprawna realizacja

Zlecę wykonanie strony internetowej dla usługi polegającej na zamówianiu odbioru z domu prania. – strona powinna być wizualnie podobna do tej: http://www.laundrycompany.com.ar/ – zależy mi na tym, żeby była wykonana w sposób przyjazny dla wyszukiwarek i… Zlecenia wykonania sklepów internetowych Strona internetowa e-pralni Strona internetowa wraz z formularzem"Zlecę wykonanie nieskomplikowanej strony internetowej z branży nieruchomości.  Ok [...] Zlecę zbudowanie strony internetowej. W pierwszym zamierzeniu ma to być rozbudowane forum tematyczne z możliwością dalszego rozszerzenia.  Tylko Olsztyn i najbliższe okolice (warm-mazur) ze względu na kontakt osobisty. Kontakt: q-one@wp.pl Zlecenia na serwisy i portale Zlecę zbudowanie strony internetowej Zlec rozbudowę domu jednorodzinnego"Zlecę rozbudowę istniejąego  domu jednorodzinnego o część mieszkalną z podpiwniczeniem w o...Zlęc na pisanie [...] Protestujące pielęgniarki spotkały się z minister zdrowia Ewą Kopacz.

 

Miniony rok był lepszy dla polskiego rynku nieruchomości komercyjnych niż 2010 r., a zwłaszcza kryzysowy 2009 r. Wzmożony ruch było widać w każdym z segmentów.

Ożywienie na rynku hotelowym, zwłaszcza w zakresie transakcji kupna obiektów hotelowych, wynikało ze zbliżającego się wielkimi krokami turnieju EURO 2012. Również w sektorze powierzchni magazynowo – przemysłowej zanotowano poprawę. Dzięki rosnącemu popytowi w tym segmencie już drugi rok z rzędu ma miejsce spadek odsetka pustostanów. Nadal jednak projekty spekulacyjne pozostają w mniejszości, a większość z powstających magazynów to obiekty typu built to suit – budowane w oparciu o zawarte transakcje i dostosowywane do indywidualnych potrzeb najemcy. Jeżeli chodzi o powierzchnię handlową, to w mijającym roku deweloperzy w większym stopniu zwrócili się w stronę średniej wielkości oraz mniejszych ośrodków miejskich, gdzie do tej pory występowało niskie nasycenie nowoczesną powierzchnią handlową.

2011 rok stał zdecydowanie pod znakiem ożywienia na rynku powierzchni biurowej. Najbardziej widocznym jego przejawem był wzrost popytu ze strony najemców. W efekcie odnotowano wzrosty stawek najmu (Warszawa, Wrocław, Kraków), które mogą pozostać w trendzie wzrostowym również w 2012 r. Czynsze transakcyjne w stolicy oscylują wokół poziomu 24 – 25 euro/mkw. w centrum oraz około 15 euro w poza centralnych lokalizacjach. We Wrocławiu i Krakowie trzeba zapłacić 15 – 16 euro/mkw. Spośród największych miast regionalnych najtaniej jest w Łodzi, gdzie stawki mieszczą się w przedziale 11 – 13 euro/mkw. Wraz ze wzrostem popytu, zwiększała się również i podaż, której przyrost był spotęgowany przez fakt, że zwłaszcza na stołecznym rynku widać lukę w ofercie wynikającą z mniejszej liczby nowych projektów rozpoczynanych w latach 2009 – 2010. Co więcej część dużych firm deweloperskich kojarzonych do tej pory wyłącznie z mieszkaniówką postanowiła spróbować swoich sił właśnie na rynku biurowym. Z jednej strony jest to spowodowane potrzebą dywersyfikacji działalności w niepewnych czasach, ale również wynika z chęci wykorzystania koniunktury w tym segmencie. W całym kraju na etapie budowy znajduje się łącznie prawie 1 mln mkw. nowej powierzchni, z czego ponad połowa powstanie w Warszawie. Warto również dodać, że wolumen inwestycji w biurowce za 2011 r. przekroczy 800 mln euro podczas, gdy w zeszłym roku oscylował jeszcze wokół 580 milionów euro.

Całkiem niezłe, jak na bieżące warunki perspektywy wzrostu PKB sprawiają, że Polska jest obecnie często wybierana jako miejsce lokaty kapitału w nieruchomości, a zagraniczni inwestorzy instytucjonalni dominują na rodzimym rynku komercyjnym. Zgodnie z raportem przygotowanym przez NBP w 2010 roku wartość transakcji na krajowym rynku nieruchomości komercyjnych wyniosła 2 mld euro. Można się spodziewać, że wynik za 2011 r. okaże się lepszy i może dojść nawet do pułapu 2,5 mld euro. Oceniając perspektywy rozwoju rynku komercyjnego w 2012 r. należy jednak kierować się ostrożnym optymizmem, sytuacja będzie bowiem zależeć przede wszystkim od koniunktury gospodarczej zarówno w naszym kraju, jak i na świecie.

 

źródło: To był dobry rok dla rynku nieruchomości komercyjnych

 

Profesjonalna obsługa step by step

Zastanów się, co należy do kluczowych elementów obsługi klienta? Czy rzetelność? Na pewno tak. To, innymi słowy, stały i wysoki poziom świadczonych usług. To także uprzejmość, zatem traktowanie klienta z szacunkiem i okazywanie mu pozytywnego zainteresowania. Pamiętaj, że twoje nastawienie jest widoczne zarówno w słowach, jakie wypowiadasz jak i w mowie twojego ciała.

Obsługując klienta pamiętaj, że:

 

• Możesz posiadać obszerną wiedzę na temat usługi lub produktu oraz umiejętności pozwalające tę wiedzę wykorzystać. Jednak twoja praca może zostać nisko oceniona, jeżeli nie zachowasz odpowiedniej postawy i troski o klienta.
• Zawsze traktuj z szacunkiem nie tylko klienta, ale również rzeczy należące do niego np. dokumentację, walizkę czy płaszcz.
• Pozytywna postawa wobec klienta to nie tylko słowa, ale również mowa ciała. Przykładowo - brak szacunku może być zauważalny w spojrzeniu czy mimice.
• Klient wyczuwa twoje pozytywne lub negatywne nastawienie.
• Uprzejmość nie jest oznaką słabości, ale sposobem na tworzenie kapitału wzajemnego zaufania.

 

Jak poznać oczekiwania klientów?

Zastanów się, jakie są oczekiwania klienta związane z obsługą? Są trzy takie obszary – wiedziałeś?

 

Pierwszy z nich to oczekiwania minimalne, czyli zrealizowanie celu, z którym klient zwrócił się do osoby obsługującej. Drugi obszar to oczekiwania optymalne. Większość klientów, oprócz zrealizowania celu, oczekuje również, że uzyska pomoc oraz opiekę osoby obsługującej. Oczekiwaniem optymalnym klienta jest zatem miła i profesjonalna obsługa, szybka realizacja oraz komfortowe warunki obsługi.

 

Z kolei trzeci obszar to wykroczenie poza oczekiwania klienta, czyli efekt WOW! Może nastąpić w wyniku miłego podarunku lub np. poświęcenia swojego prywatnego czasu na obsługę lub sprawdzenie informacji leżących poza zakresem obowiązków pracownika.

WAŻNE!

 

• Zawsze spełniaj oczekiwania minimalne.
• Staraj się spełniać optymalne.
• Staraj się wykraczać poza oczekiwania kluczowych lub stałych klientów.

 

Jak poznać typ klienta?

Czy wiesz, jakie są typy klientów, czym charakteryzuje się każdy z nich i jakie strategie należy przyjmować podczas ich obsługi? Realizując kurs online Obsługa klienta dostępny na łamach platformy e-learningowej netAkademia.pl można poznać wszystkie informacje na ten temat.

 

Dla przykładu, pierwszy typ to klient rozmowny. Łatwo jest go rozpoznać, ponieważ wypełnia swoją wypowiedzią cały czas spotkania.

Obsługując klienta rozmownego:

 

• Nigdy nie przerywaj jego wypowiedzi.
• Zachowaj czujność. Zaczekaj, aż klient zrobi przerwę, aby wziąć wdech i wówczas w uprzejmy sposób przejmij kontrolę nad rozmową. Możesz przykładowo powiedzieć Tak zgadzam się z Panem, dlatego właśnie proponuję….
• Powtarzaj najważniejsze argumenty. Klient rozmowny może nie zauważyć ich w toku własnej wypowiedzi.
• Podkreślaj główny sens rozmowy.

 

 

Przeciwieństwem klienta rozmownego jest klient cichy, który mówi niewiele, jednak bardzo uważnie słucha. Charakterystyczne dla tego typu jest również potakiwanie głową. Ze względu na ograniczoną ekspresję trudno jest ocenić poziom zainteresowania klienta cichego produktem czy usługą.

Obsługując klienta cichego:

 

• Staraj się zaangażować go w rozmowę poprzez zadawanie pytań otwartych. Możesz np. zapytać: Jaką wielkość ma Pana mieszkanie? lub Dla kogo szuka Pani prezentu?.
• Jeżeli po zadaniu pytania zapadnie cisza nie przerywaj jej nawet, jeżeli czujesz się zakłopotany.
• Zaczekaj aż klient odpowie. Klient cichy potrzebuje więcej czasu na sformułowanie odpowiedzi.

 

 

Trzecim typem jest klient przyjacielski. Można go rozpoznać po częstym potakiwaniu, uśmiechaniu się, pozytywnym nastawieniu oraz braku dystansu. Pamiętaj, że rozmowa z klientem przyjacielskim jest przyjemnym doświadczeniem, jednak trudno jest uzyskać jego ostateczną decyzję. Z kolei klient uparty, kiedy podejmie decyzję, bardzo trudno ją zmienia. Taka postawa może wynikać z lęku przed okazaniem słabości. Klient uparty woli podjąć niekorzystną decyzję niż przyznać się do popełnionego błędu.

 

Klient doświadczony posiada dużą wiedzę dotyczącą produktu czy usługi. Czasami odgrywa rolę klienta cichego, aby sprawdzić reakcję pracownika. Potrafi docenić kompetentną i rzetelną obsługę, z drugiej jednak strony szybko rozpozna błędną argumentację.

 

Aby przekonać do siebie klienta przyjacielskiego, doświadczonego i upartego, potrzebujesz szerokiej wiedzy. Możesz ją posiąść podnosząc swoje kompetencje za pomocą literatury czy uczestnicząc w różnego typu szkoleniach internetowych.

 

WAŻNE!

Niezależnie od typu klienta, pracownik obsługi zawsze powinien być uprzejmy, uśmiechnięty, pozytywnie nastawiony, jak i aktywnie słuchać, zadawać pytania otwarte i zamknięte oraz jasno argumentować.

Co jeszcze powinieneś wiedzieć?

Każdy pracownik powinien posiadać wiedzę mówiącą mu o tym, jak odpowiednio się zaprezentować, nie tylko merytorycznie, ale także biorąc pod uwagę estetykę ubioru (czy wiesz, że niebieski budzi zaufanie, dlatego warto posiadać choć jeden element garderoby w tym kolorze?). Nie mniej ważna jest umiejętność odpowiedniego zachowania niewerbalnego i werbalnego, zadawania sensownych, ukierunkowanych na cel pytań i prowadzenia rozmowy zgodnej z tzw. językiem korzyści, który pozwoli poznać oczekiwania każdego klienta, niezależnie od jego typu i charakteru.

Wskazówki na zakończenie:

 

• Nawiąż z kontakt z klientem. Pamiętaj o pierwszym pozytywnym wrażeniu i zasadach profesjonalnej autoprezentacji.
• Zastanów się, jakie są oczekiwania klienta związane z obsługą. Zawsze zaspokajaj oczekiwania minimalne i jeżeli jest to możliwe, staraj się pozytywnie go zaskoczyć i wychodzić poza jego oczekiwania.
• Kontroluj rozmowę stosując pytania otwarte i zamknięte, a także zbieraj niezbędne informacje i wyciągaj wnioski.
• Stosuj zasadę 4 sekund. Nie traktuj każdej pauzy, jako okazji do przejęcia kontroli nad rozmową. W pierwszym etapie rozmowy, kiedy zbierasz informacje daj klientowi czas na dokończenie wypowiedzi. Kiedy klient zrobi pauzę poczekaj 4 sekundy. Krótkie przerwy często stymulują klienta do spontanicznego uzupełnienia informacji.
• Zawsze aktywnie słuchaj klienta.
• Wykorzystuj wiedzę dotyczącą typologii klientów.

 

 

Potencjał każdego przedsiębiorstwa to procent stałych, zadowolonych klientów. Dzięki profesjonalnej i satysfakcjonującej obsłudze, firmy nie tylko zyskują nowych kontrahentów, klientów i parterów, ale również budują ich lojalność. Dlatego już dziś warto poznać wszystkie tajniki skutecznej i profesjonalnej obsługi każdego klienta.

 

źródło: Klient nasz Pan czyli jak się nauczyć profesjonalnej obsługi Każda ścieżka składa się z 5 szkoleń [16 dni szkoleniowych = 128 godzin]: - Język oprogramowania [4 dni = 32 godziny] - Testy oprogramowania w języku oprogramowania [1 dzień = 8 godziny]: warsztaty - Inżynieria oprogramowania [4 dni = 32 godziny]: 1. Cykl życia oprogramowania -Etapy cyklu życia...
źródło: Inżynieria oprogramowania (w ramach ścieżki Java) w ramach projektu Dolnośląska Dolina Krzemowa - szkolenia dla programistów z firm regionu Dolnego Śląska

Polska, pomorskie, Programista aplikacji Flash, Informatyka / Administracja, Informatyka / Programowanie System zadaniowego czasu pracy może być wykorzystywany tylko w szczególnych sytuacjach, gdy uzasadnia to rodzaj wykonywanej pracy, jej organizacja albo miejsce jej wykonywania. praca.wp.pl Wynagrodzenia całkowite osób pracujących w dziale logistyki i transportu kształtowały się w 2010 roku na poziomie 3 400 PLN. praca.wp.pl

Nawiążę współpracę (na zasadzie umowy prowizyjnej) z projektantami wnętrz i krajobrazu, agentami nieruchomości, administratorami nieruchomości – mającej na celu polecanie usług mojej firmy specjalizującej się w pracach remontowo-wykończeniowych:   www.g… Zlecenia szklarskie Nawiążę współpracę WYKONANIE PRAC OGRODNICZYCH"Zlecę  wykonanie prac ogrodniczych (wyrównanie terenu, usunęcie kamieni, nawiezienie ziemi, pos...Wykonanie prac wykończeniowych w lokalu biurowym"Zlecę  Wykonanie prac adaptacyjnych w [...] Kraj: austria; Branża: hotelarstwo-turystyka; Recepcjonistka - bdb znajomoťć j. niemieckiego i angielskiego w słowie i piťmie, - wykształcenie hotelarskie, - doťwiadczenie na podobnym stanowisku, - znajomoťć obsługi komputera... Ćwiczenia interaktywne: Przemówienie szefa motywujące do działania; Przekazanie trudnego zadania pracownikowi; Rozmowa kontrolna; Rozmowa korygującą; Metoda kanapki; Metoda DEEP; Schemat rozmowy ganiącej; Zarządzanie sytuacyjne – model Hersey’a / Blanchard’a . Nowe...
źródło: KIEROWANIE ZESPOŁEM - Trening Menedżerski - Poziom Zaawansowany


Recommended:
Dodano: 22.05.12

Polska, ťl‘skie, Woj. podkarpackie, Budownictwo / Geodezja

Dodano: 22.05.12

Polska, ťl‘skie, Krakow, Energetyka / Elektronika

Dodano: 22.05.12

Polska, małopolskie, Krakow, Finanse / Bankowoťć, Ubezpieczenia

Dodano: 22.05.12

Polska, mazowieckie, Warszawa, Informatyka / Administracja, Informatyka / Programowanie, Telekomunikacja

Dodano: 22.05.12

Polska, mazowieckie, Lodz, Informatyka / Administracja, Informatyka / Programowanie, Telekomunikacja

Dodano: 22.05.12

Polska, mazowieckie, Warszawa, Farmaceutyka / Biotechnologia

Dodano: 22.05.12

Polska, mazowieckie, Warszawa, Sprzedaż / Obsługa klienta

Dodano: 22.05.12

Polska, pomorskie, Gdynia, Informatyka / Administracja, Informatyka / Programowanie, Telekomunikacja

Dodano: 22.05.12

Polska, mazowieckie, Warszawa, Finanse / Bankowoťć, Księgowoťć / Audyt / Podatki

Dodano: 22.05.12

Polska, mazowieckie, Warszawa, Marketing / Reklama / PR

Dodano: 22.05.12

Polska, pomorskie, Gdansk, Informatyka / Administracja, Informatyka / Programowanie, Telekomunikacja

Dodano: 22.05.12

Polska, małopolskie, Krakow, Sprzedaż / Obsługa klienta

Dodano: 22.05.12

Polska, dolnoťl‘skie, Gliwice, Informatyka / Administracja, Informatyka / Programowanie, Telekomunikacja

Dodano: 22.05.12

Polska, dolnoťl‘skie, Gastronomia / Catering, Sprzedaż / Obsługa klienta, Franczyza

Dodano: 22.05.12

Polska, dolnoťl‘skie, Marketing / Reklama / PR, Sprzedaż / Obsługa klienta, Telekomunikacja